Respuestas de la empresa

Las respuestas de la empresa son aquellas opciones que les permitirán a los agentes/usuarios encargados de gestionar casos, dejar el registro de las revisiones o gestiones realizadas a los casos de SAC, A su vez, estas opciones también permitirán seleccionar las razones por las cuales los agentes/usuarios realizan el la finalización o cancelación de un caso que se le ha asignado. ten en cuenta que si lo llegases a necesitar estas razones puedes utilizarlas para la elaboración de informes que permitan a los lideres de tu negocio.

• Nombres Texto corto que describa el motivo por el cual se realiza una acción dentro del caso, ten presente que estas acciones son:
  
  1. Ampliación: Permite al agente/usuario dejar registro de las revisiones realizadas al caso.
  2. Cancelación: Permite dejar el registro de porque se realiza el cierre del caso, sin dar una respuesta al cliente para su solicitud.
  3. Finalización: Permite dejar registro de las razones por la que se cierra el caso, brindando al cliente una respuesta a la solicitud realizada.
• Estado: Actívalo o inactívalo según las necesidades de tu negocio.