Activar canal Facebook
Te permitirá integrar la mensajería de Facebook para su uso en Verzia, con esto podrás realizar la atención de los(as) cliente(s) que escriban a tu Facebook a través de nuestras herramienta de omnicanalidad. Para la implementación necesitarás lo siguiente:
1. Contar con una cuenta de activa Facebook
2. Activar/Crear/Asociar cuenta en Business Manager
3. Crear App Cuenta Módulo Desarrollador
– Tipo de App selecciona la opción negocios/business
– Nombre de la app
– Email de contacto, deberás configurar el mismo Email de la cuenta de Facebook
Creación App Facebook
4. Configurar la App, una vez creada la App deberás ingresar a ella dando clic en el icono de “Campana” y realizar la configuración básica en donde tendrás que configurar:
– Dominio de la APP, aquí debes poner el domicilio de tu instancia de CRM (EJ: cliente.zoomcrm.co)
– Correo de contacto, por defecto traerá el correo asociado a tu cuenta de facebook
– Política de privacidad, debes poner la URL en la que se encuentra alojada la política de privacidad de tu negocio (Si no cuenta con una, puede asociar la URL de la instancia de CRM)
– Condiciones de servicio,
– Espacios de nombres, Asigne una etiqueta para identificar el App en Facebook de Forma Global
– Por último, debes dar clic en la opción “Agregar Plataforma”, seleccionada la opción “Website” y da clic en “Siguiente” al habilitarse los campos, como sitio web debes asociar el dominio de tu instancia de CRM y guardar los cambios.
5. Configura el módulo Messenger
– En el menú lateral izquierdo encontrarás la opción “Agregar productos”
– Al dar clic se te mostraran los diferentes productos a agregar, en donde debes buscar el producto “Messenger” y dar clic en “configurar
– En la sección Token de Acceso se debe asociar la Fan Page que se desea integrar y que está asociada a la cuenta Business Verificada
– En la sección WebHooks, necesitas:
* URL devolución de llamada: Se debe registrar el endpoint del Socialgateway de Zoom, a donde serán redirigidos los mensajes inbound
* Token de Verificación
* Registrar las acciones que Facebook enviará por medio de la integración, este proceso debes realizarlo en la sección “Páginas”
* Messages: Relacionado a todas los mensajes inbound y status
* Messasing_posbacks: Quick Replies: Respuestas Rápidas (permite que opere el ITR)
URL Facebook – Desarrolladores: https://developers.facebook.com/