Calendario laboral del Cloud PBX
Aquí podrás registrar los días laborales, no laborales y festivos, aplicable para las diferentes actividades en CRM que maneje la empresa.
Este calendario definirá los tiempos para los procesos y asignación de fechas que maneja el sistema. Esto es importante para respetar acuerdos de niveles de servicio y asegurar que las actividades no se asignen o se midan en horarios y días inhábiles de acuerdo a tu región.
Puedes configurar el calendario del año presente y años futuros navegando con las flechas que aparecen en la parte superior del calendario.
Días laborales
Aquí podrás configurar los días de la semana que serán contados como hábiles de modo general. El sistema validará los días hábiles para temas de atención al cliente y de reportes. Por defecto se contarán como días hábiles de lunes a viernes.
Para configurar los días hábiles debes hacer clic en el botón Configurar que aparece debajo del nombre. Ahí podrás encender o apagar los switches según corresponda.
Configuración de los días laborales
Días especiales
En esta configuración podrás agregar días específicos para contar como no hábiles o para asignarles horarios especiales de trabajo. Útil para indicar por ejemplo eventos de la empresa o capacitaciones en los que no haya jornada de trabajo o esta sea parcial.
En el calendario podrás ver marcados con color los días configurados como especiales. Con verde los que tienen o tuvieron horario especial y con rojo los que no.
Para agregar días especiales debes hacer clic en el botón Agregar nuevo que aparece debajo del nombre. Ahí podrás configurar el nombre del día, la fecha con el año en el que quieres que aplique y decidir si quedará como no hábil o si quieres aplicarle franjas horarias. Si no seleccionas Configurar franjas horarias quedará no hábil por defecto.
Configuración de los días especiales
Días festivos
En esta sección podrás determinar, según el país de tu operación, si los días festivos o feriados serán contados como hábiles o no. Por defecto todos los días festivos aparecerán como no hábiles. En la configuración podrás asignarles un horario especial y franjas horarias a varios días festivos a la vez.
Para configurar varios días festivos al mismo tiempo haz clic en el botón de Configurar que aparece debajo del nombre. Ahí podrás seleccionar del listado a cuáles festivos aplicar esa misma configuración de horario. Posteriormente nombre de la franja y el horario. Podrás agregar más de una franja si así lo requieres.
Configuración de los días festivos
Después de realizar esta configuración el sistema la tendrá en cuenta en las funcionalidades asociadas al módulo de casos y de tareas.