Estados de actividad
Los estados de actividad en el CRM te permiten inicialmente planificar y realizar un seguimiento a las actividades que ejecutan los usuarios en la empresa.
Por defecto ya vas a tener los principales estados de actividad, no vas a poder modificar o eliminar.
Los estados Online si, son los que indican que el usuario está disponible para recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos.
En Línea: Es el estado por defecto que se genera cuando ingresas al CRM.
Fuera de Línea: Es el estado por defecto que se genera cuando cierras sesión del CRM.
Gestión Post-Llamada: Es un estado automático que se genera después de finalizar una llamada telefónica, el tiempo de duración del estado se configura desde la campaña en el campo ACW.
En Llamada: Es un estado automático que se genera cuando el usuario del CRM se encuentra en una llamada.
Ocupado:Es un estado que puede usar el usuario de CRM para no recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos.
Capacitación / Reunión: Es un estado que puede usar el usuario de CRM para no recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos e ngresar a una reunión o capacitación.
En el Baño: Es un estado que puede usar el usuario de CRM para no recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos e ir al baño.
Hora Almuerzo: Es un estado que puede usar el usuario de CRM para no recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos e ir a su tiempo de almuerzo.
Ausente: Es un estado que puede usar el usuario de CRM para no recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos para ausentarse de su puesto de trabajo.
Descanso: Es un estado que puede usar el usuario de CRM para no recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos e ir y tomar su tiempo de break dentro de la jornada laboral.
Timbrando: Es un estado automático que se genera cuando el usuario tiene una llamada pendiente por recibir, significa que el Autoanswer en teléfono esa inactivo.
Hold: Es un estado automático que se genera cuando el usuario tiene una llamada en curso y le da clic desde el teléfono al botón hold.
Crear estados de actividad
Vas a poder crear los estados de actividad que creas necesarios y definir si van a ser online o no.
Nombre: Definir la forma en como deseas llamar o identificar tu nuevo estado de actividad.
Estado: Indica si tu valor estará activa o no, este estado lo podrás modificar cada que tu negocio así lo requiera.
Online: Indica si tu nuevo estado permitirá que usuario reciba interacciones de los canales escritos y telefónicos.
Ícono: Puedes selecionar el que desees, te sugerimos seleccionar el que más se asimile al estado de la actividad.
Formulario creación – Estados de actividad