Origen de casos
los orígenes de casos son aquellos canales por los que se podría recibir una solicitud de servicio al cliente. estos canales pueden ser canales de contacto directo con tu negocio, formularios de SAC alojados en diferentes paginas Web y cualquier otra ruta por la que se capturen estas solicitudes. Verzia te proporciona unos canales genéricos, y según la necesidad de tu negocio podrás inactivar aquellos que no vayas a usar, renombrar canales existentes o crear canales nuevos, para los cuales solo necesitaras definir el nombre y el estado.
Formulario de creación – origen del caso
Recuerda que cada que necesites realizar alguna modificación al nombre de tu canal, podrás hacerlo dando clic al los iconos de editar o eliminar, que encontraras junto a cada origen, así mismo podrás activarlos o inactivarlos dado clic en el botón deslizable habilitado para cada origen.