Plantillas de Whatsapp
Esta opción te permite definir la estructura de una comunicación que será enviada por Whatasapp a una audiencia determinada. Estas plantillas pueden usarse masivamente mediante campañas o enviarse de manera individual a un cliente (One to One).
Estas también permiten hacer uso de una serie de variables dinámicas que son modificadas automáticamente con datos como: nombres, apellidos, cédula, correo, nombre del agente, entre otros datos.
Para crear una nueva plantilla de WhatsApp sigue los siguientes pasos:
- Logueate con credenciales de usuario final.
- Ingresa al modulo de Marketing
- Escoge la opción de Activos digitales y en tipo de plantilla elije la opción “Mensajería”.
- Da clic en el botón “Nueva Plantilla” y diligencia los campos en el formulario de creación:
- Nombre plantilla: Debe ser único y no contener caracteres especiales.
- Tecnología: Escoge la opción Whatsapp.
- Tipo de cliente: Selecciona Persona o Empresa dependiendo el tipo de contacto para el cual va ir dirigida la comunicación para la que estas creando la plantilla.
- Descripción: Relaciona una descripción de para que comunicaciones se podrá hacer uso de esta plantilla.
- Se usara para iniciar conversación: Este campo te permite indicar si la plantilla la vas a usar para iniciar conversaciones de chat con los clientes, para lo que deberás marcar (Si), en el campo.
- Línea: Escoge la línea de WhatsApp por la cual se realizara el envío de la plantilla
- Luego da clic en el botón “Crear Plantilla” el cual te habilitara el campo para que puedas ingresar el contenido del mensaje que será enviado en las comunicaciones.
- Da clic en el botón “Guardar” para que tu plantilla se envié a aprobación por Facebook.
Importante: Debido a que estas plantillas requieren la aprobación de Facebook antes de ser usadas en las comunicaicones, debes tener en cuenta que no podrás realizar modificaciones en su contenido después que las has creado.
Para poder saber si tu plantilla fue aprobada para su uso e las comunicaciones, podrás consultar su estado en el listado de plantillas de mensajería, en la columna “Aprobación”, donde podrás ver si se encuentra Pendiente, Rechazada u Aprobada.
- Pendientes: Significa que que la plantilla esta siendo revisada por Facebook.
- Rechazada: Plantillas que no han sido admitidas por Facebook por no cumplir con alguna de sus políticas de uso.
- Aprobada: Plantilla que ya puede ser usada en el uso de las comunicaciones.
