Zonas
Las zonas te permitirán realizar segmentación de equipos de trabajo, cuando tu negocio cuenta con una planta muy grande de empleados y tiene una amplia cobertura en distintas regiones. Estas zonas tendrán como premisa que estarán atadas a las colas de asignación.
Creación Zonas – Servicio al cliente
Su creación es muy sencilla ya que solo deberás diligenciar:
- Nombre: Definir la forma en como deseas llamar o identificar tu nueva zona
- Estado: Indica si tu Zona estará activa o no, este estado lo podrás modificar cada que tu negocio así lo requiera
- Grupo de atención: Selecciona el grupo de agentes a los que se les asignara los casos de servicio asociados o dirigidos a esta nueva zona
- Ciudades: Selecciona uno a varias ciudades que conformaran tu nueva zona.
Una vez hayas diligenciado esta información se te activara el botón “Crear” para que puedas guardar la zona que acabas de configurar.
Por ultimo, recuerda que cuando lo necesites podrás hacer modificaciones a las zonas o incluso eliminarlas, para esto deberás buscar la zona que quieres modificar/eliminar y dar clic en el icono que corresponda a la acción a realizar
