Permisos y perfiles

Esta funcionalidad permite administrar los niveles de acceso y uso de la plataforma según un esquema de permisos y perfiles. A través de una configuración flexible y segura, los administradores pueden asignar roles específicos a los usuarios, determinando qué acciones pueden realizar y qué secciones pueden visualizar. Esto garantiza un control preciso sobre la información y funcionalidades disponibles para cada usuario, mejorando la seguridad y la eficiencia operativa dentro del sistema.

Permisos de modulo

Define los niveles de acceso a los distintos módulos de la plataforma. Los administradores pueden asignar permisos específicos para habilitar o restringir el uso de determinadas funciones dentro de cada módulo, asegurando que cada usuario solo acceda a las herramientas y datos relevantes para su rol. Los niveles de acceso se definen de la siguiente manera:

  1. Ver: concede el acceso al módulo, solo con permisos de lectura
  2. Editar: Permite el acceso al módulo y permite que el usuario realice cambios en la información del módulo
  3. Crear: habilita los botones de creación dentro del módulo
  4. Exportar: habilita el botón para la descarga los registros visibles en el listado inicial del módulo
  5. Archivar: permite al usuario la eliminación de registros o procesos que tiene el módulo.

Permisos de servicio al cliente y mesa de ayuda

Controla las acciones y la información a la que los usuarios pueden acceder dentro del módulo de atención al cliente o mesa de ayuda. Permite establecer restricciones sobre la gestión y consulta de casos, garantizando un manejo adecuado y seguro de la información. Este esquema de permisos manejo dos niveles de restricción:

  1. Nivel I – Centro responsable: restringe la gestión y consulta de todos los casos relacionados con un área específica.
  2. Nivel II – Subtipo de caso: restringe la gestión y consulta los casos relacionados con un subtipo (solicitud) especifico.