¿Cómo reportar un error o problema técnico?

Si encuentras un error, comportamiento inesperado o falla en algún módulo de Verzia, reportarlo correctamente nos ayuda a resolverlo más rápido. Sigue estos pasos:

Pasos para reportar un error

1. Documenta el error: Toma una captura de pantalla o graba tu pantalla mientras el error ocurre.
2. Anota el contexto: ¿En qué módulo estabas? ¿Qué acción realizaste justo antes de que ocurriera el error?
3. Copia el mensaje de error: Si aparece un mensaje en pantalla, cópialo textualmente.
4. Intenta reproducirlo: Repite los pasos para confirmar si el error es consistente o aleatorio.
5. Reporta al soporte con toda esa información.

¿Dónde reportar?

• Portal de soporte: verzia.io/soporte → “Abrir ticket”
• Chat en vivo: Ícono de chat dentro del CRM Verzia (esquina inferior derecha).
• Correo: soporte@verzia.io

Información que debes incluir en el reporte

• Módulo afectado (Ej: Contactos, Campañas, Integraciones, Dashboard).
• Descripción detallada del error y pasos para reproducirlo.
• Captura de pantalla o video del error.
• Mensaje de error exacto (si aparece).
• Fecha y hora aproximada en que ocurrió.
• Navegador y sistema operativo que estás usando.

Errores comunes y soluciones rápidas

• La página no carga: Limpia caché del navegador (Ctrl+Shift+R) y vuelve a intentar.
• No puedo iniciar sesión: Verifica tus credenciales o recupera tu contraseña desde este artículo.
• Un módulo no responde: Cierra sesión, vuelve a iniciarla y recarga la página.
• Error 403 / sin permisos: Contacta al administrador de tu cuenta para revisar los permisos de tu usuario.

Si el error persiste luego de intentar las soluciones anteriores, reporta al soporte técnico con la mayor cantidad de información posible para agilizar la resolución.