Crear un grupo de agentes (Paso a paso)
1. Ingreso al módulo de Grupos
En la primera pantalla se visualiza la ruta de navegación:
Omnichannel → Manager → Operaciones → Grupos
Dentro de este módulo se muestran:
1. Tabla de grupos creados.
2. Buscador de grupos.
3. Menu de Acciones
1. Eliminar
2. Editar
4. Botón “Nuevo Grupo”.
Estado vacío cuando aún no existen registros (“No hay datos”).
Flujo:
1. El usuario ingresa al módulo Grupos.
2. El sistema carga la tabla de grupos existentes.
3. Si no existen grupos, se muestra el mensaje:
“No hay datos”.
2. Creación de un nuevo grupo
El usuario debe presionar el botón:
Nuevo Grupo
Al hacerlo, el sistema abre un modal tipo asistente con pasos consecutivos.
Paso 1: Información básica del grupo
En la segunda imagen se observa el primer paso del formulario.
Elementos:
Campo obligatorio: Nombre
- Botón: Siguiente
- Indicador visual del paso actual:
- Paso 1 activo
- Paso 2 pendiente
Flujo funcional:
1. El usuario escribe el nombre del grupo.
Ejemplo: prueba
1. El sistema valida:
- Que el campo no esté vacío.
- Que el nombre no exista previamente (si aplica).
2. Si la validación es correcta:- Se habilita continuar.
2. El usuario presiona:- Siguiente
- Se habilita continuar.
Resultado:
El sistema avanza al paso de asignación de agentes.
Paso 2: Asignación de agentes
En la tercera imagen se visualiza la pantalla de asociación de agentes al grupo.
La interfaz está dividida en dos columnas:
Columna izquierda: Agentes disponibles
Contiene:
Lista de agentes disponibles.
Checkbox de selección.
Buscador/filtros.
Contador total:
Ejemplo: “Agentes disponibles 28”.
Funcionalidad:
1. El usuario selecciona uno o varios agentes.
2. El contador inferior muestra:
Cantidad de agentes seleccionados.
1. Al presionar Añadir:
- Los agentes pasan a la columna derecha.
Columna derecha: Agentes anexados
Contiene:
Agentes ya asignados al grupo.
Checkbox de selección.
Contador de anexados.
Funcionalidad:
2. El usuario puede seleccionar agentes anexados.
3. Al presionar Eliminar:
- Los agentes regresan a la lista de disponibles.
3. Creación final del grupo
En la parte superior derecha aparece el botón:
Crear
Flujo:
1. El usuario confirma los agentes anexados.
Presiona:
Crear
2. El sistema:
Guarda el grupo.
Relaciona los agentes seleccionados.
Registra la configuración.
4. Resultado esperado
Después de crear el grupo:
El sistema debe:
Cerrar el modal.
Actualizar la tabla principal.
Mostrar el nuevo grupo creado.
Reflejar:
Nombre del grupo.
Cantidad de miembros.
Grupo por defecto (si aplica).
Acciones disponibles.
