Organigrama
Si tu negocio tiene una estructura organizacional robusta, esta sección permite definir las diferentes sucursales, áreas y líneas de negocio que componen tu empresa. Es relevante para la creación de usuarios, ya qué puedes asociarlos a las diferentes secciones y generar esta agrupación para búsquedas, segmentación y reportes.
Sucursales
Esta sección te permite registrar cada una de las sucursales con que cuenta la empresa en diferentes ciudades y países, diferenciando las operaciones sin desintegrar la unidad de la organización en general.
Para agregar una sucursal, haz clic en el botón de Nueva sucursal y registra los campos de Nombre, País, Departamento y Ciudad, Para finalizar el proceso hacer clic en el botón de Crear.
Ten en cuenta que la estructura organizacional en Verzia, se compone en primer nivel por las sucursales, por cada sucursal deben existir áreas relacionadas y por último los agentes (Colaboradores) se asocian a una área.
Áreas
Esta funcionalidad del módulo de empresa te permite registrar las áreas con que cuenta la organización, asociadas a una sede. Ejemplo puede ser el área administrativa, financiera, de mantenimiento, entre otras.
Al igual que las sedes las áreas permiten la distribución de los diferentes procesos, de forma que se pueda realizar las asignaciones de acuerdo a cada una de las divisiones de la empresa o para los diferentes módulos en los que aplica.
Para agregar un área, haz clic en el botón de Nueva área y registra los campos de Nombre, Jefe, Sucursal y en Estado Activo para que quede habilitada. Para finalizar el proceso haz clic en el botón de Crear.
Formulario de creación de una sucursal
Formulario de creación de un área
Formulario de creación de un Línea de negocio
Líneas de negocio
Las líneas de negocio se utilizan para generar un esquema de clasificación adicional a los diferentes servicios prestados por su negocio, sin importar el objetivo final. Con las Líneas de negocio podrás:
- Relacionar usuarios a una línea de negocio específica.
- Agrupar equipos de trabajo y diferenciar esquemas de asociación de procesos.
- Generar una línea de servicio al cliente, donde se pueden relacionar determinados usuarios a una línea específica.
- Crear esquemas de carterización, en el cual puedes manejar relaciones múltiples entre un contacto (Persona/Empresa) y agentes involucrados en diferentes procesos
Estos tipos de relación, en modelos de asignación, por ejemplo si un contacto escribe por Whatsapp a tu negocio, podrías definir una condición, en la cual esa conversación sea asignada por línea de negocio a un agente de Verzia.
Para crear una nueva línea de negocio haz clic en el botón de Nueva línea y registra los siguientes datos:
Nombre: Para identificarla
Línea padre: Puedes definir si depende de otra línea ya existente o si esta línea será principal.
País
Estado: Deberá ir Activo para habilitar la línea.
Descripción: Para dejar claridad de lo que significa la línea de negocio.