Grupos de atención

Esta opción te permite la creación de grupos de atención llamados (Colas), en los cuales debes realizar la parametrización de los agentes que van a atender dicha cola y las diferentes opciones de configuración de la cola.

Recuerda que esto permitirá al sistema poder asignar un caso de servicio al cliente de forma aleatoria a cualquiera de los usuarios que aquí se defina, según su nivel de prioridad en la cola. 

Formulario de creación cola de atención servicio al cliente

Para crear un nuevo perfil haz clic en el botón “Crear Nueva” y registra los siguientes datos: 

  • Nombre: Para identificarlo y diferenciarlo de las demás colas
  • Código: Identificador único de la cola, se recomienda sea con mayúsculas sostenidas y reemplazar espacios por “_”, Ej: COLA_UNO
  • Tipo de cola: Puede seleccionar entre diferentes opciones, sin embargo al tratarse del modulo de servicio al cliente se debe escoger la opciones “Casos”, ya que esto permitirá la visibilidad de la cola en las diferentes configuraciones asociadas a este modulo
  • Criterio de asignación: Permite definir si para la asignación de casos se debe tener en cuenta las líneas de negocio, las cuales se asigna a cada agente al momento de la creación de su perfil de usuario. 

Asignación de agentes al grupo de atención

Una vez hayas creado tu(s) cola(s) de atención podrás asignar los agentes que harán parte de ella(s). Para esto debes identificar la cola a la que deseas asignar agentes y dar clic en el botón de acción que encontraras frente a cada una de ellas. 

Paso seguido, se habilita la respectiva ventana de edición de la cola en la que encontrar un nuevo “TAG” llamado “Agentes”, debes dar clic allí y seguir los siguientes paso

  • Selecciona los agentes que desear asociar en la sección “Agentes disponibles” que se encuentra en la parte izquierda del modal.
  • Da clic al botón “Añadir al equipo”.
  • En caso de haber seleccionado un agente que no deber quedar dentro del grupo, podrás quitarlo solo con seleccionar los agentes que desees y dando clic en el cotón “Eliminar del equipo”
  • Revisa tu selección y da clic en el botón “Actualizar” ubicado en la parte superior derecha del modal.
  • Asigna la prioridad, teniendo en cuenta que el numero 1 será la mas alta prioridad y el numero 100 la prioridad mas bajas

Ventana de asignación de agentes al grupo de atención