Centros responsables

Los centros responsables hace referencia a las áreas de tu negocio que están designadas para la recepción y atención de los casos de servicio al cliente, recuerda que antes de realizar este proceso de configuración, recomendamos tener mesas de trabajo internas para definir las áreas que abordaran estos procesos.

Para la creación de los centros responsables necesitaras:

Nombre: En este campo podrás poner el nombre de alguna de las áreas de tu empresa o el nombre que se defina al momento de la definición del esquema de SAC de tu negocio.
Estado: Cada vez que crees un centro responsable este deberá quedar en estado “Activo”, sin embargo, podras inactivarlo si en algún momento por definiciones de tu negocio deciden no seguir haciendo uso de este.
Sucursales: esta opción no es obligatoria, sin embargo, debes tener presente que para las sucursales deben estar creadas con anterioridad.

Nota: Recuerda que la inactivación de un centro responsable, limitara también la visibilidad de los tipos de casos asociados a este, es decir, no se podrán recibir o crear solicitudes de SAC sobre tipos de casos asociados a centros responsables inactivos.

Formulario de creación – Centros responsables

Recuerda que, si te equivocas creando un centro responsable nuevo, o se debes realizar alguna actualización a la información, con el botón de acción , que verás al lado de cada centro responsable podrás realizar las actualizaciones que sean necesarias.