Estados de actividad

Los estados de actividad en el CRM te permiten inicialmente planificar y realizar un seguimiento a las actividades que ejecutan los usuarios en la empresa.

 

Por defecto ya vas a tener los principales estados de actividad, no vas a poder modificar o eliminar.

 

 

Los estados Online si, son los que indican que el usuario está disponible para recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos.

 

 

En Línea: Es el estado por defecto que se genera cuando ingresas al CRM.

Fuera de Línea: Es el estado por defecto que se genera cuando cierras sesión del CRM.  

Gestión Post-Llamada: Es un estado automático que se genera después de finalizar una llamada telefónica, el tiempo de duración del estado se configura desde la  campaña en el campo ACW.

En Llamada: Es un estado automático que se genera cuando el usuario del CRM se encuentra en una llamada.

Ocupado:Es un estado que puede usar el usuario de CRM para no recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos.

Capacitación / Reunión: Es un estado que puede usar el usuario de CRM para no recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos e ngresar a una reunión o capacitación.

En el Baño: Es un estado que puede usar el usuario de CRM para no recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos e ir al baño.

Hora Almuerzo: Es un estado que puede usar el usuario de CRM para no recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos e ir a su tiempo de almuerzo.

Ausente: Es un estado que puede usar el usuario de CRM para no recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos para ausentarse de su puesto de trabajo.

Descanso: Es un estado que puede usar el usuario de CRM para no recibir interacciones de los canales escritos y telefónicos e ir y tomar su tiempo de break dentro de la jornada laboral.

Timbrando: Es un estado automático que se genera cuando el usuario tiene una llamada pendiente por recibir, significa que el Autoanswer en teléfono esa inactivo.

Hold: Es un estado automático que se genera cuando el usuario tiene una llamada en curso y le da clic desde el teléfono al botón hold.

Crear estados de actividad

Vas a poder crear los estados de actividad que creas necesarios y definir si van a ser online o no.

Nombre: Definir la forma en como deseas llamar o identificar tu nuevo estado de actividad.

Estado: Indica si tu valor estará activa o no, este estado lo podrás modificar cada que tu negocio así lo requiera.

Online: Indica si tu nuevo estado permitirá que usuario reciba interacciones de los canales escritos y telefónicos.

Ícono: Puedes selecionar el que desees, te sugerimos seleccionar el que más se asimile al estado de la actividad.

Formulario creación  – Estados de actividad