Causas de pausado

Las pausas de los casos permiten la devolución de la solicitud al cliente, en los casos en los que la información suministrada por el cliente no sea la suficiente para dar solución al caso, estas devoluciones se realizan dejando el respectivo registro en CRM e indicando la causa de la devolución, estas causas las puedes configurar diligenciando:

• Nombre: Texto corto que permita describir el motivo por el cual se pausa un caso.
• Estado: El cual siempre crearas como activo, y según las necesidades de tu negocio podrás inactivarlo en cualquier momento.

Recuerda que ante cualquier corrección que desees aplicar en las causas configuradas, podrás hacerlas haciendo uso de los botones de edición o eliminación que encuentras frente a cada causa, estos se ubican en la columna “Acciones”.